中小企業粉絲團經營思考:用多粉絲專頁串連多產品線。

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就一般的粉絲團經營思維來說,多數的中小企業大多都是開設一個品牌粉絲專頁進行社群行銷:但是我們也能發現,某些綜合商品類型的大企業,會選擇利用產品類型,開設不同的專頁進行社群經營。上面兩種作法,有何差異,你是否分得出來?

針對單一粉絲專頁進行經營,當然是最基本的粉絲團經營方法,甚至於就表面的數據來看,相同的行銷成本投入,可以協助中小企業獲得更漂亮的粉絲人數KPI。但在此同時,也必須要進一步確認的是:品牌所銷售的產品,鎖定的消費者型態,是不是夠收斂?

或許對於多數大多販售相同類型產品的中小企業來說,單一粉絲團經營本身並不會造成行銷上的問題。但最近有許多從實體經營跨足電商的中小企業,為了增加本身獲利的機會,也會效法大企業開拓各種不同產品線,從市場上找尋各類型的商品,加入自己的電子商務通路當中進行販售。

如果你正屬於這類型的中小企業通路,那麼就該重新審視你的粉絲專頁,是否有粉絲類型過於混亂的問題。比起將不同消費類別的粉絲都聚集在同一個品牌專頁,來表現粉絲數量龐大的假象,中小企業更該關心的是:粉絲團經營會不會因為商品及內容無法貼近每一個粉絲的喜好,逐漸讓自然擴散跟互動率越來越低。

為什麼面對多產品線,就該懂得以多粉絲專頁操作?從粉絲分眾到內容思維,幾個方向提供給中小企業一個粉絲團經營的全新思考。

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  • 用產品線區隔粉絲專頁,是一種消費者分眾的思考

執行社群行銷,成功與否的關鍵無非就在於社群是否夠「緊密」。在今日的Facebook之上進行粉絲團經營,更該重視粉絲與品牌、產品之間的關聯性。

試問,如果你的商品同時包含了美妝保養、服飾配件、食品及3C,即便每一項都是相當具有優勢的產品,但是從消費者的觀點來分析,男性粉絲可能對於科技、3C的議題相當感興趣,但是對於美妝、時尚的議題可就不一定關注;相對的,對於女性消費者來說,同樣是3C商品,關注的角度可能就跟男性消費者不同。

雖然Facebook本身規劃了發文的受眾設定,可以提供社群行銷人員更有效的曝光動態。對於商品類型複雜度不高的粉絲專頁來說,這是一個進階的操作方法;但如果同時販售的產品類型相當極大,比起讓社群為了遷就產品不得不大眾化,何不乾脆從產品線,開始分眾自己的社群呢?

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  • 用產品線分眾社群,也是一種內容行銷思考

雖然行銷的核心價值還是在於進行銷售,但來到社群行銷之上,更加重要的是懂得增加粉絲對於品牌或產品的粘性。要提高消費者對於產品甚至是品牌的信任,逐漸從陌生轉變為死忠,平時的內容行銷動作相當重要。

依據產品線來分類社群,最基本的目的也是讓平時的內容就逐漸的分眾化。銷售美妝保養品的粉絲專頁,單純的討論美容議題;銷售服飾配件的粉絲團,專門討論時尚跟穿搭;當然,3C產品的粉絲團經營,專業的評測跟最新的科技話題是少不了的。

甚至於,分眾的社群,也能夠平均分攤動態的數量,不至於在什麼都想談的情況下,一天將大量的資訊投放到粉絲的塗鴉牆上造成反感,甚至於更可能避免拋出的都是他們不感興趣的議題。

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  • 除了產品線,優勢產品也能成為一個品牌

直接為單一產品開設粉絲專頁,是常見於電影、活動及展演的一種社群行銷模式。當然,上述類型產品之所以延伸出這類的操作模式,無非是因為透過粉絲專頁連結Facebook提供的打卡及活動功能,更能有效的利用消費者的行為,提高粉絲團經營的擴散效果。

然而,一般性商品是否就不適合以這樣的方式進行呢?如果你剛好有一件明星級的產品,就可以這麼做。就Facebook提供的動態訊息來分析,當中就包含了觀賞、閱讀、飲用、品嚐、尋求、支持……等各種不同的行為。當網友發佈動態的時候,除了Facebook提供的選項,還能透過搜尋直接串連粉絲專頁。

如果你擁有一件熱銷的飲品或甜點,是不是可以為產品開設一個粉絲專頁,鼓勵網友「炫耀式」的在發佈動態的時候,順便告訴朋友們自己正在品嚐這件產品呢?當粉絲這麼做時,你的產品粉絲專頁,也正因為他們的動態,產生效益最大的擴散!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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