Facebook行銷外包,中小企業如何完整優化整體效益?

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放眼目前中小企業各種網路行銷方法,除了較具技術門檻的SEO之外,數位廣告購買及Facebook行銷,應該是最多企業常態性外包的工作。但是,比起數位廣告許多時候是卡在工具跟銷帳的問題上,究竟是不是應該將Facebook行銷外包?答案始終有各種說法。

照理來說,社群行銷理應該是一種由公司內部人員自行管理,讓消費者感受品牌溫度的行銷方法。但當中小企業本身的人力都投入於工作當中時,將Facebook行銷外包,也不失為一種透過外部專業能力導入,增加公司行銷效益的方法。同時,大多數的中小企業選擇Facebook行銷外包,都是將粉絲專頁代管及廣告投放同時外包,相對於只單純發包其中一項,真正能獲得效益的方式,其實是整合性的發包品牌的Facebook行銷

尤其是在Facebook粉絲專頁逐漸受到演算法控制而降低自然擴散率的今日,除了積極思考該透過什麼樣的內容,刺激粉絲互動或分享提高擴散,懂得適時透過廣告導入,針對某些社群反應良好的動態強化效益,更是一個將Paid Media(付費媒體)導入社群Own Media(自有媒體),轉換出更多Earned media(獲得媒體)的整合思維。

但相對來說,把整個Facebook行銷都外包出去,中小企業難免會擔心效益不彰。選擇外包給外部行銷團隊執行Facebook行銷時,幾個執行前、中、後階段的注意事項,中小企業必須自己先搞懂,才知道如何與行銷公司一起讓社群發展更有效果。

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  • 執行前:對於目標、各項執行的比重都要先溝通

很多時候,將Facebook行銷工作外包的過程,雙方之間最大的問題都在於對效益的認知有所差異。每一個人心中所謂美麗的月亮都不相同,中小企業在執行前,就必須先跟行銷公司確認好,所謂的效益,究竟是如何?

如粉絲數這種可直接量化的指標,要至少達到多少數量?而互動率這類會依據貼文跟廣告投入不同的KPI,又該獲得多少成長,又或者是維持一個平均的增長就算效益?

另外,整體性的Facebook行銷,除了內容之外另一個重點就是廣告。對於內容,要有多少比例是用於產品的推廣,又有多少目標是用來提高社群效益?同時,針對目標的KPI甚至是ROI,需要多少廣告經費?當中用於導購及社群成長的比例又分別是多少?

想避免Facebook行銷效益還沒獲得,反而一肚子氣,把話說清楚,是外包執行前的首要任務。

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  • 執行中:在以品牌為前提下,追求社群最大效益

進行網路行銷,特別是社群行銷,想要獲得更高的社群擴散效益,相當多時候必須搶搭話題的熱潮。這個時候,如果將Facebook行銷外包,卻要求任何動態發佈前都必須經過確認,甚至是從基層員工到部門主管都必須同意才能發佈,那麼這類的中小企業最適合的還是將Facebook行銷留在公司內部進行。

在執行的過程中,部分制式化的發文或品牌、產品推廣文,必須經過企業確認內容,當然是中小企業可提出的要求。但相對來說,某些以社群互動為主的社群化內容,也該適度的放權,交由外包公司自由發揮。

關鍵在於,公司委託外包的如果是品牌專頁的Facebook行銷,那麼對於品牌形象的堅持,就必須告知外包行銷團隊。雖然是外部團隊,卻也等同於是社群上品牌對外的員工形象,對於企業的品牌精神認知是必要的關鍵!

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  • 執行後:不只審核社群效益,更審核整體問題

品牌的社群行銷,目的除了是透過社群累積資訊的擴散能量外,更重要的一點無非是為了找出品牌的有效甚至是死忠消費者。透過Facebook行銷的執行,中小企業在每個階段的效益評估中,除了確認各項社群的KPI,更要去判斷自己的產品及服務,在社群當中的消費者意見及反應為何?

透過廣告的投放,Facebook行銷可以達成相當多的KPI目標,甚至是帶動外部網站、商城的點擊率。但即便社群的互動再高,有時可能還是會產生叫好不叫座,社群KPI達成但是產品及服務銷售不佳的狀況。

這個時候,透過對社群網友的觀察,甚至是直接詢問網友意見,都可能找到提昇業績成功的關鍵。甚至於,對產品及服務的問題進行修正,帶動銷售的同時,更可能拉抬社群一起成長,如此的作法,才叫有效益的網路行銷思維!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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