O2O虛實整合網路行銷當道,實體中小企業又該如何布局?

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對於許多產業來說,投入網路行銷除了是一種傳統行銷之外的加值,更可能加以整合,提高整體行銷成本投資報酬率。然而,對於多數會依賴傳統行銷的中小企業來說,相當多可能是以實體通路為主的實體品牌商家;對於實體通路來說,另一個必須知道的網路行銷趨勢,無非就是實體、虛擬整合的O2O行銷Online to Offline)。

有別於B2C、B2B談的是銷售身分的差異,O2O則是一種通路思維的整合思考,所謂的O2O模式,不單單只是所謂的網路銷售或是電子商務,而是即便你開設的是一家實體餐廳、飲料店,也能透過線上網路服務,有效的將人帶往商店或是導入訂單。甚至於,深化的O2O行銷模式,更可以透過APP的建置,有效的利用各類程式功能,刺激消費者前往實體通路消費。

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但是,真正要把O2O模式落實完全,中小企業必須投入的成本,可不像進行一般網路行銷那麼容易,單就建置一個線上可訂位、下單的平台,並將平台與店面進行連結,除了軟體是一筆開銷,有時還必須結合相對應的硬體。

即便軟硬體的建置,以目前市場的技術來說已經不是什麼多難的技術,但是對多數還必須精算成本的中小企業商家來說,投資是否值得,當然必須多加商榷。

這是否表示,O2O就如同大數據、雲端科技一樣,只是另一個中小企業可遠觀不可碰的網路行銷趨勢呢?事實上,市面上其實已經有相當多的O2O服務,就如同商城系統一樣,是可以直接提供技術的服務。

沒有預算,中小企業該如何開始布局自己的O2O行銷,優化網路行銷的優勢?先從找出可以協助你整合線上跟線下的服務開始!

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  • 導入既有的O2O服務,優化自己的網路行銷

對於多數實體商家來說,通常會有O2O需求的大多都是以餐廳、飯店等有提供訂位服務的實體店面為主,其次則是如便當店、飲料店的外送訂單。甚至於,對於多數餐廳來說,礙於人事成本無法提供的外送服務,只要本身有提供外帶,透過O2O網路行銷服務導入,也可以加入開拓出外送的生意。

但是以最基本的訂位服務來說,首先公司內部必須有相對應的O2O訂位系統,可以同時滿足線上無法立即確認的訂位及來電的預約,一個對內及對外即時的平台規劃絕對是必須。

一般來說,較具規模的飯店、餐廳本身也都有相對應的服務,而對於有心開拓O2O行銷模式,卻心有餘而力不足的小餐廳、民宿來說,結合現有的虛實整合服務,就是最快速的方法。甚至於,目前還有業者專營外送服務,除了接單,更協助外送的服務進行。

中小企業商家還是必須要進一步思考:導入服務是否會造成自己的利潤成長不增反減。

導入這些外部的O2O服務前,中小企業就該先釐清其必要性,即便真的可以為自己提高額外的收益,但如果營收增加,利潤成長卻減緩,導入之必要性是否高於追求趨勢的目的性?甚至於,如果因此影響原先的業務,更是一種本末倒置的行為。

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  • 除了Online to Offline,Offline to Online也是一種O2O

如果不是餐廳、飯店這類實體商家,就一般零售來說,結合電子商務或是整合既有的網路行銷平台,其實也是一種逆向Offline to Online的O2O執行思維。

Offline to Online最典型的例子,無非就是近幾年相當多通路型企業,開始利用原先的通路網絡協助電子商務的發展。原先消費者只能到店購買,結合電子商務的建置,增加消費者在家選購,由通路直接宅配到府的服務。透過線上跟線下的整合,店到點減少的宅配時間,就是一種O2O的優勢。

相同的思維,導入一般實體零售的中小企業店面,可以透過既有的商城系統甚至是APP系統,將實體通路內的消費者引導到線上平台,增加回購的機會。甚至於,對於某些對網路購物較無信心的消費者,也可以進一步提供線上購物,再讓消費者就近到店面確認取貨的服務,透過線上提供優惠價刺激消費的同時,又不失去實體店面的存在價值。

一個O2O,到底應該是線上整合線下,或是線下串連線上,甚至是多元建立出O2O2O的行銷模式。從實體通路出來,中小企業也該懂得善用各類工具或服務,提昇自己的網路行銷優勢!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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