從「靠北系列」粉絲團熱門,看社群行銷導入公共參與的行銷思維。

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如果有固定瀏覽Facebook的人,相信多少都有追蹤一些近期相當紅的「靠北系列」粉絲團,甚至對某些人來說,這類的粉絲專頁更可能是自己日常參與社群的主要樂趣。但對於多數從事社群行銷企業品牌來說,看待這些靠北粉絲團的心態,可就不一定能像一般網友一樣輕鬆面對。

從早期比較知名的「靠北部落客」開始,靠北系列的粉絲團如雨後春筍般的開枝散葉,題材包含了家庭、兩性、情感、職業,甚至只要有某些消費糾紛或是品牌負面聲浪出現,任何人都可能立即開設一個粉絲專頁來靠北某特定品牌。

而這類的粉絲團還具有一個共通點,那就是內容的來源都是開放給網友自行匿名投稿,粉絲專頁管理員的作用就是審核跟開放投稿。也因此,對於某些成為話題風頭的企業品牌來說,一個屬於自己的靠北粉絲團,絕對是一件令人頭痛的事情。各式各樣來路不明的消費者控訴甚至是前員工的爆料,彷彿是將企業品牌丟入社群的地雷區一樣。

但當企業真正決心要進行社群行銷時,與其對於這類匿名的靠北系列粉絲專頁嗤之以鼻,更應該認真的思考:為什麼這些粉絲團會成為多數網友生活的重心,而透過這些粉絲專頁的運作,在品牌行銷上又能找出什麼社群行銷的契機?

對於靠北系列粉絲團,社群行銷人員千萬別只是跟著靠北,看穿當中的社群秘密,才能讓你的網路行銷更加優化!

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  • 從靠北粉絲團的興起,看公共參與的力量

導入公共參與的思維,在社群行銷已不是什麼新鮮事,尤其是在Facebook以外的社群平台,透過便利的「hashtag」功能,已經是企業社群活動的慣用方法。但事實上這樣導入公共言論的社群活動,對於企業品牌來說是否真的是美事一樁?

全球知名的速食品牌麥當勞,就曾經利用「#McDStories」的hashtag發起了一場Twitter上的社群行銷活動,希望大家都能分享自己的麥當勞故事,透過消費者與品牌的連結,開啟一場成功的情感行銷。結果,最後反而引發無數網友群起分享自己在麥當勞遭遇過的「壞」體驗。

如果同樣的事情,發生在自己的品牌身上,企業的行銷人員又該如何面對?事實上,無論整體風評的導向是偏向好,抑或是一面倒的負面客訴,只要能夠帶動相對應的討論,公共參與的力量就有其效益在。

即便是負評每天飛,品牌行銷人員也該知道如何因應,透過社群行銷的力量將劣勢轉為優勢。

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  • 認真面對各種靠北輿論,是品牌社群的第一步

企業品牌進入社群,比起一頭熱的想些社群行銷的噱頭跟把戲,有些時候更應該懂得關注的是那些真正行動在社群之上的人,以人或消費者為基礎的行銷思維,更是真正在「社群」上做行銷。

任何一個品牌都希望自己的網路上的評價都是百分百好評,但事實上在網路的世界當中,並不存在百分百正評這種事。即便再完美的產品或服務,一定都存在一些對其不滿的聲量。

當接收到好的評價,社群行銷人員都懂得該利用這些口碑幫自己廣告,但面對負面的評論呢?視而不見或許是一種方法,但是能夠進一步利用自己的粉絲團或是行銷平台來面對、回應這些批評,也不失為品牌行銷的好方法。

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  • 企業品牌,是否可能進一步運用靠北粉絲團?

對企業品牌來說,靠北系列粉絲專頁,除了與自身產業相關,是必須要持續關注以確保網路輿論外,是否思考過:各式各樣的靠北粉絲團,也可能成為品牌社群行銷的施力點?

靠北系列粉絲團的特點就是匿名,除了是一個輿論匯集的社群外,其甚至比論壇等公眾社群還具有隱蔽性。有些時候,還會出現一些充滿故事性的動態,引起網友的熱烈討論。

對於這些粉絲團,社群行銷人員是否都能夠試著將公眾社群上的口碑行銷思維導入,透過說個故事的內容行銷方法,巧妙的置入自己的品牌?如果操作得當,甚至可以順著討論的熱潮,讓議題登上媒體版面,進一步強化「口碑」擴散。

至於該如何規畫你的故事,該如何置入潛在的行銷內容,甚至於從中有效而又不突兀的引導網友來發現品牌,並有效的轉化出社群行銷的效益,就看你對這些「靠北粉絲團」了解多少,又能把故事說得多動人!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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