靠北部落客之後,別再將部落客行銷與口碑行銷畫等號!

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談到口碑行銷,相當多人都會將其與部落客行銷做連結。部分網路行銷公司在幫客戶規劃時,也會將找部落客撰文視為初期的主要規劃;如此的作法,一方面是因為找部落客撰文口碑評估,最容易審核成效結案,而另一方面無非是在於對口碑行銷沒有更新思考邏輯。

過去,在部落格才剛風行時,部落客的撰文還停留於體驗分享,尚未進入商轉階段,當多數消費者對於部落客的認知都還停留於「意見領袖」時,在沒有商業介入的前提下,部落客的撰文才具有「口碑」的效果。

來到今日,當靠北部落客已經出現,即便今日關於業配文的話題已經不如先前那麼熱烈,但當部落客撰文的信任度也已經大不如前時,還將其視為是一種口碑,其實是對口碑行銷的天大誤解。

執行口碑行銷企業品牌必須要先認清的一點就是:建立於信任之上,讓消費者能發自內心相信的才有口碑的價值

也因此,當部落客的撰文都必須基於道德直接說出是商業配合,甚至是真正的體驗分享也可能被懷疑是業配文時,原則上部落客行銷就已經與口碑行銷不再是相同的模式,而是偏向於專家行銷或是代言行銷的一環。

那麼,到底什麼對於消費者來說才是真正的口碑?想要落實口碑行銷的實際效果,從消費者的思考及行為模式切入,立即一想就通!

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  • 想要吸引注意,首先必須要點燃話題

在傳統行銷流程中,要吸引消費者的購買,行銷規劃必須滿足AIDA的公式,也就是讓消費者從注意(Attention)、興趣(Interest)、渴望(Desire)到行動(Action)。

來到網路行銷,雖然行銷思維轉變為AISAS,原先的渴望轉變為更實際的搜尋(Search)強化購買的衝動,並在行動之後導入分享(Share)的社群行為,但整體在前端的基本架構還是不變。也因此,企業的口碑行銷思考,就該從引起消費者的注意開始。

而從口碑行銷切入消費者思考前端的方法,就該試著在產業相關的熱門公眾社群,如論壇、BBS當中累積出一定的聲量,讓消費者逐漸對於品牌及產品開始產生興趣。無論是自己創立話題或是引導消費者提高品牌在論壇當中的聲量,創造口碑的第一步,就是要讓更多的人都知道品牌及你的產品存在。

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  • 想要刺激購買,就該懂得建立對的口碑

但光有聲量,也只能說達成了基本的KPI,企業品牌接著該進一步思考,如何有效的轉換這些聲量,創造出有效的銷量產生。落實的執行方法,就是想辦法建立出對的口碑。

從統計的資料可以發現,多數消費者對於消費評論的信任度,扣除品牌本身曝光的訊息外,以親友推薦優先,其次則是論壇網友及意見領袖的意見,最後才是部落客發文。

相當多品牌為了強化親友推薦的環節,會透過社群舉辦分享活動,希望透過網友分享品牌訊息到塗鴉牆,達到親友推薦的效果,但事實上這樣的作法也不過就是自欺欺人。

對企業品牌而言,真正進行口碑行銷,真正應該切入的層面應該是第二階的論壇網友意見這一個環節。甚至於,透過長期於這些公眾社群投入經營,讓自己可以成為當中的意見領袖,吸引消費者自己注意到品牌的訊息。

但從這樣的執行邏輯來看,是否部落客行銷就完全不具任何的意義呢?事實上,在網路時代,正確的透過部落客撰文,可以更有效的切入消費者思考當中的搜尋(Search)階段。

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  • 想要強化銷量,就該建立有效的專家評論

在這個資訊越來越發達的時代,消費者已經不像過去那麼容易受到行銷鼓動,特別是當產品及服務特別講究消費者體驗時,任何一個消費行為的產生,都可能需要經過相當多的步驟及佐證。如果有經常瀏覽論壇的人,應該都會發現相當多消費者會說:自己是做了多少功課之後,才做下購買的決定

口碑行銷獲得消費者的注意及引起消費興趣之後,如果就AISAS銷售公式來分析,接下來會有部分消費者會進一步透過搜尋,自己找尋資料來確認消費選擇。而部落客行銷的切入點,就該從這一個階層開始。

找尋真正具有專業涵養的部落客,寫出能夠獲得有效搜尋並明確將產品及服務優勢表現出來的「評測文」,而不單單只是表面的「開箱文」。針對已經有購買需求的消費者,透過產品優勢說服他們。如此的作法,雖然部落客行銷已經不再等於口碑行銷,卻依然可以成為決定性的關鍵因素!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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