網路行銷該外包還是中小企業自組團隊?從行銷方法切入!

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中小企業網路行銷究竟該外包給行銷公司執行,還是由企業內部自組團隊進行?你是否也一直對此存有疑問?而相當多的大企業,即便公司內部有相當完整的行銷、公關團隊,都還是會將各類的行銷工作外包給行銷公司來負責,原因又是為何?

有時,行銷工作外包所支出的成本,不一定比聘請員工還要來得划算,而是在相對的情況下,由於導入的是專業的團隊支援,因此可以讓行銷效益更快的發展出來。但這是否表示,對於中小企業而言,只要成本考量上合乎公司的預算,就應該將所有的網路行銷都外包給行銷公司進行呢?

事實上,行銷工作是否外包中小企業應該進一步思考的是自己的產業別與行銷方法的核心精神,是不是適合由本身的專業在於「行銷」,而非是「產業專精」的行銷公司來全權執行。

如果說,行銷的目的只在於提高品牌或商品的知名度及網路聲量,那麼或許對於網路行銷方法或數位廣告相對熟悉的行銷公司,就會成為最佳的幫手。但反之,如果行銷的目的在於透過中小企業的專業,逐漸累積出品牌在消費者之間的信賴度,那麼將行銷工作全權交由行銷公司來執行,只怕到最後只能獲得搔不到癢處的效果。

那麼,到底該如何判定網路行銷是不是可以外包出去給行銷公司進行?中小企業學著從品牌的核心價值當中找出答案!

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  • 如果品牌優於產品服務,請自行建置團隊

對於部分中小企業來說,販售的雖然一樣是商品服務,但事實上真正促成消費者選擇的主因,可能是因為消費者信任你的品牌。部分著重於搜尋行銷或是口碑行銷的中小企業,其實都屬於這類的產業。

無論是透過製作內容來佔據可能的搜尋消費者或是透過長期於論壇上吸引消費者對於品牌的注意,成功的關鍵並不在於聲量的多寡,而是讓多少人信任你的品牌時,中小企業所提出的專業資訊就是成功的關鍵。

例如:醫療診所、旅遊產業或是多數的B2B產業,相當多時候消費者或客戶願意選擇一個品牌,會是因為價格比起別人還要來得便宜嗎?如果價格絕不會是促成銷售的先決條件,消費者的信賴才是,那麼本身對於你的領域專業不夠熟悉的行銷公司,絕對無法協助你做好外包工作。否則很可能在雙方確認溝通的過程中,就影響了行銷的時效,甚至是讓工作流程顯得更加麻煩,憑添雙方的痛苦。

但如果說中小企業本身對於網路行銷沒有絲毫的認知,不懂如何進行,甚至連如何開始都不懂;這個時候,行銷公司的作用應該是在於從旁「協助」及「監督」中小企業的行銷團隊逐漸掌握Know How,建立出行銷的流程及架構。行銷公司的身分就如同是中小企業的行銷顧問,真正執行的關鍵,還是在於企業本身。

這是否表示,這類的中小企業就只能自建團隊,把每依項行銷工作都攬在自己身上呢?事實並非如此。其實只要基本的核心行銷方法握在自己的手裡,並建置出基本的資料提供行銷公司參考,一些用來增加品牌聲量的社群工作,外包出去進行也無非不可。

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  • 如果產品及價格效應優於品牌,那可考慮外包進行

一般來說,中小企業如果沒有人事成本的考量,自建團隊當然是最佳的選擇。但如果主事者本身並沒有掌握關鍵的行銷技術時,多數中小企業對於自建團隊存有疑慮,無非是擔心人員的流動會造成行銷效益無法延續。

外包給非公司內部人員的行銷公司,是否就無法百分百的表現出品牌價值呢?事實上,當中的是與非端看中小企業希望透過網路行銷為公司帶來的「行銷價值」是什麼?

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一般來說,多數以零售、文創或是實體店面為主的中小企業,即便主打品牌,產品在設計上或許也包含了一些品牌的堅持或設計概念,但只要中小企業將相關的資訊都備妥,同時配合的行銷公司本身具備基本的品牌行銷概念的話,都可以隨著雙方的合作跟磨合,逐漸掌握到方向。

多數時候,中小企業對於外包的疑慮,無非在於擔憂執行的技術不在於公司本身,也無法立即溝通。但事實上,對根本還不熟悉網路行銷的中小企業來說,該有的思維正是外包的同時,公司內部也逐漸建立可以延續累積的Know How。

外包或自行執行,並沒有定論,甚至可以交錯的進行。但前提是,如果中小企業本身根本對於網路行銷一知半解,尋求專業的協助或是顧問進行,逐步前進甚至與行銷公司共同建立合作信任,也並非下策。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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