社群行銷心法:社群行銷不過是會員思維延伸。

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相當多的企業、品牌在接觸社群行銷時,都會遭遇到以下的問題:

  1. 第一批粉絲該怎麼來?
  2. 粉絲進來之後又該如何行銷?
  3. 粉絲越來越多,但是為何訂單跟業績沒有正向的成長?

這些問題不但關乎你的社群行銷如何開始,更是審視具不具有效益的關鍵。想解決這些社群行銷上的問題,其實方法相當簡單,就是導入傳統行銷中再簡單不過的會員概念。

相信相當多的企業主都懂一個道理,那就是老客戶永遠比新客戶來得珍貴,因此為了鞏固老客戶對品牌的忠誠度,除了在商品服務面的精進外,「會員」制度的產生,更是一種方式。

即使從實體轉換到網路,基本的會員機制依然是網路行銷永續經營的關鍵。如果說,官方網站等於是企業於線上的營業據點,那麼社群理應成為品牌的會員資料庫。

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從這一個角度來思考,就能直接的判斷出你的社群行銷是不是有能發揮出效益,或至少達到合格。同時,也能更進一步的讓你快速的了解,如何有效的為公司的社群捕捉適當的粉絲;或如何透過平時的社群經營,累積出自己的社群能量。

社群中的成員結構是不是合格,又可以透過什麼樣的方式來累積有效粉絲數或將社群力轉為行銷力,如果從實體的會員制度來思考的話,能從幾個層面加以逆向分析。

  1. 如果是對你的商品服務沒興趣的人,會想成為你的會員嗎?
  2. 針對會員,是否有什麼樣的宣傳方式刺激他們消費?
  3. 面對會員,品牌可以提出什麼服務強化凝聚力?

如果用這個角度思考,大多數已經身經百戰的中小企業品牌,都能很快的發現自己在社群行銷上是否存在盲點,並找出修正的方向。從根本來看,社群行銷的執行流程無非還是找出客戶、刺激客戶、讓客戶死忠三個步驟。當你今天準備開始進行社群行銷時,如何從無到有建立出一個健康的「線上會員資料庫」,以下幾個基本概念,是可以加以思考並執行的。

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  • 讓既有的會員成為第一批社群粉絲

如果本身是已經經營一段時間的品牌商家,無論是實體或線上品牌,相信一定都累積了一定的既有客戶或是會員,這些人原則上都已經對品牌有了初步認識,甚至部分已經具有一定信賴度,讓這些人成為社群的第一批粉絲,是最能強化初期社群行銷效益的關鍵。

如果公司有建置會員資料庫,Facebook本身就提供匯入資料的功能,讓你的會員都能知道你的品牌社群開設的消息;除此之外,店內的資訊公告、電子報資訊或是任何客戶可以接觸到、看到的區塊,都是推廣的好地方。

與其從認識新的客戶開始,不如經營好既有的客戶,絕對是長久經營的鐵則!

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  • 讓剛接觸的粉絲都願意成為會員

當然,不是每一個品牌商家都有既有的第一批會員,一個嶄新的品牌要進行網路行銷,想最快接觸到潛在消費者,透過廣告絕對是唯一的方法。這個時候,讓剛認識你的粉絲願意進行第一次接觸,就是相當重要的重點。

透過舉辦活動、優惠釋出等方式,提高粉絲消費或是加入成為品牌會員,是一個手段。如此的作法,必須奠基於除社群平台外,你的主場還擁有一個官方網站官方商城來加以將粉絲轉化成會員。如果缺少了這個環節,那麼很容易讓優惠跟活動流於一個讓抽獎大隊白白享受優惠的行銷浪費。

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  • 直接透過社群,讓更多人享受並分享優惠

社群之所以讓那麼多的行銷人員趨之若鶩,成為一個網路行銷的顯學,無非是因為由人所組成的社群,除了象徵你可以直接接觸到客戶外,更可能透過客戶,享受到他的社群資源。

以相當多實體店家都愛使用的打卡來說,就是一種讓原先只是釋出給單一消費者享受的優惠方案,在客戶使用的同時還進一步幫你「宣傳」品牌跟優惠。非實體商家,透過活動及電子優惠券的方式,也可以有效的將實體行銷中的會員優惠機制,轉換成網路行銷模式,並透過社群分享的特性,加以擴散商品服務的訊息,刺激想享用優惠的人進行消費或是進一步了解。

先成為「粉絲/會員」或先成為「客戶/消費者」,不一定是絕對的過程,關鍵就在於你如何透過實體會員的概念,導入到社群行銷中,讓其更加的完善。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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