中小企業如何搭配主動、被動網路行銷策略,進行全面操作。

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分析中小企業慣用的網路行銷方法,其實可以利用主動策略及被動策略來加以區分;主動跟被動之間的差異,除了在於消費者行為的不同外,也與產業的獲利模式有相當大的關聯性。

就像對B2B產業來說,透過主動策略操作,投入成本產生空耗的可能性很高;而對零售型電子商務來說,被動策略的效益發揮又不如主動出擊來得直接。如果將現有中小企業慣常使用的網路行銷策略加以區分,主動策略跟被動策略常見的方法分別如下所示:

  1. 主動策略:社群行銷口碑行銷話題行銷數位廣告內容行銷
  2. 被動策略:搜尋引擎優化(SEO)、關鍵字廣告、內容行銷。

而透過消費者行為加以分析網路行銷策略的規劃,則可進一步獲得下圖:

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從上列的說明,可以發現到內容行銷在主動跟被動策略當中都佔有一席之地,這也是為什麼今日談網路行銷策略,越來越多的行銷專家都會將內容行銷視為重點。但同樣是內容行銷,其實依據目標族群及應用平台的不同,依然可以分為偏主動推廣的社群短文內容,以及被動以搜尋行銷為主軸的長文內容。

而看似分道揚鑣的主動及被動策略,則又可以進一步透過公眾論壇的口碑行銷串連,以接觸更多某些已經具有潛在消費需求的消費者,導入主動策略加以促成銷售的可能。

中小企業想獲得更多消費者的青睞,甚至是逐漸累積出自己的死忠消費族群及品牌聲量,就該懂得將主動策略及被動策略相互應用。至於該如何落實?快來看分明!

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  • 先摸清楚,消費者/客戶需要什麼?

分析各類網路行銷方法在主動與被動的應用策略上,可以發現到內容行銷在觸擊消費者的效果上,具有相當的助益。即便在社群及搜尋效益不同的情況下,內容有短文跟長文的區別,但兩者共通的一點,無非就是:必須是消費者需要的內容。

鎖定搜尋需求的內容長文不用說,清楚的了解該置入哪些有效關鍵字是基本的認知;反倒是中小企業慣常使用的社群行銷,才充滿許多內容建置上的盲點。在埋怨社群的互動都偏低的同時,是否有想過:自己張貼的內容,是不是消費者所需要或者是他們感興趣的呢?

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中小企業在操作社群的內容行銷時,除了掌握有趣、有用的內容價值之外,更不能忽略自身的品牌價值。販賣服飾、流行、彩妝保養品,社群就該談穿搭、潮流、時尚;而3C、家電社群就談科技、趨勢跟家庭生活。就算資訊分享文也不能脫出這一類,就算不能切入到商品導購,至少讓消費者知道品牌的定位,或是掌握住自己的品牌精神,去規劃同屬性的訊息圖文。

主動的網路行銷策略之於社群,除了促成直接的銷售跟訂單取得之外,重點更在於發揮社群的擴散效果,讓更多消費者逐漸的認識、融入你的品牌。甚至於到最後逐漸累積出一群聽到你的品牌名稱,就能說出幾個屬於你的品牌關鍵字的死忠消費者。

任何扣除掉品牌以外的東西,即便具有再好的互動跟擴散,對於品牌行銷來說都是無意義!除非你所追求的本來就是無關痛癢的KPI數字。

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  • 深入論壇,從口碑行銷整合主動及被動策略

由上面提及的消費者行為圖示分析,表現出中小企業在多數時候,都必須依據消費者的思考模式來建置因應的行銷工具。但也可以發現,在被動的網路行銷策略思考上,有一部分消費者屬於對品牌或商品無直接概念,但存有某些生活上的疑難雜症,促使這些消費者除了透過搜尋引擎來找尋解決方案外,也會透過公眾社群的主題板面,來尋求解答或提出疑惑。

當消費者本身有問題存在時,也象徵或許有商品或服務導入的可能,這類的消費者除了可以藉由內容行銷搭配搜尋行銷來觸擊之外,中小企業是否也已經在公眾社群建立好口碑行銷的策略規劃,來等待他們了呢?

什麼樣的網路行銷策略才叫全面?想要接觸到更多的潛在消費者,除了先摸清消費者從何處而來之外,更該懂得深入內容行銷及口碑行銷,以建立出可以累積的行銷效益。

甚至於,可以靠自然效益接觸到消費者或推廣品牌商品、服務的企業部落格或官網的內容行銷到達頁,中小企業都建立了嗎?如果這些工作都還沒完成,那麼你的網路行銷策略,其實也才算剛開始而已。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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