想帶風向創造口碑行銷趨勢,中小企業先學會讀懂口碑。

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隨著網路逐漸凌駕傳統媒體,成為另一個主流資訊管道後,今日多數網友接收訊息的方式不再以傳統「紙媒」為主,而傳遞資訊的一方也不再侷限於「媒體」。

相信許多人都聽過這麼一個網路新興名詞-帶風向,這其實就是另一種口碑行銷的形式;一個透過資訊的傳遞,進而改變或是掌握網路某一個族群甚至是多數人的觀念,進而創造品牌聲量的操作手法。

對於中小企業來說,透過口碑行銷達到「帶風向」的效果,曾經是門檻極高的一件事,但隨著閱聽群眾及媒體趨勢的改變,只要掌握到對的方法,要在今日創造另一個網友間的熱門話題或爆款商品,難度或許已經沒過去來得那麼高。

在過去,當品牌想要創造出顯而易見的聲量或讓人耳熟能詳的品牌印象,必須透過傳統廣告為媒介,同時除了極具洗腦效果的素材外,大量的曝光更是必要;就如同許多我們耳熟能詳的廣告歌曲、品牌及產品Slogan,是不是就有那麼幾個,正是多年後依然讓你難忘?

只是對於中小企業來說,傳統媒體行銷一向都是重大的年度行銷活動才可能應用的廣告選擇,更遑論還要大量的曝光,對於許多品牌來說可能是想都不用想。不過隨著網路族群逐漸成為中堅消費族群,今日透過成本相對低廉的數位媒體,中小企業不但可以微費就能逐漸創造聲量,產生的效益更可能高於過去。

中小企業究竟該如何透過網路「帶風向」?首先,你必須先讀懂網路上的口碑,進而建立出屬於你的口碑行銷

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  • 網友都在討論的東西,才有口碑的價值

多數中小企業在進行口碑行銷時,可能存在的盲點就是:只在乎數量,不在乎質量。事實上,網路口碑本身也具有時節或是趨勢性,什麼樣的特別節慶前可能存在如何的話題?季節的變換對於產品來說是不是具備差異,中小企業在進行口碑操作的時候,是否都有事先觀察?

無論是保養品、家電還是食品,相當多產品在某些特定時期,消費者可能特別關心某些產品訊息,或是會針對某一類商品特別的關切,不單單是要跟著話題跑,如果還能夠掌握這些可能已經產生循環的話題趨勢,更可能搶先一步在各品牌間奪得先機。

即便無法預測話題的趨勢,中小企業也至少應該多爬爬文或是透過輿論分析的方式,了解目前消費者都討論什麼、在意什麼?如果只顧悶著頭主打你的「強打商品」,不但無法帶風向,可能連好的品牌風評都勾不上邊。

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  • 口碑不等於廣告,有延續的討論才有價值

另一個中小企業進行口碑行銷的盲點跟錯誤觀念,就是太急迫的想要告訴消費者產品有多好。一般來說,想要透過口碑達到帶風向的傳播效果,必須要掌握內容行銷的基本觀念,首先最基本的就是:讓網友們有討論的空間

直白的拋出關於商品的訊息,你只能透過廣告的方式吸引到原先就對於品牌有些印象的消費者想進一步了解產品。但如果想要創造出討論的話題,引發更多潛在的消費者因為好奇而了解、因了解而嘗試,那就該懂得以退為進。

透過不同論壇帳號的操作,巧妙的扮演消費者開話題(引發話題),以專業的角度提出公道商品建議(營造帳號形象),甚至是以見證的角度適度拋出品牌商品的訊息(導入產品),試圖創造「議題」切入引發網友討論,而非只有自己的帳號自High,如此的討論才叫具備口碑行銷的效益。

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  • 想要帶風向,就要巧用數位媒體

隨著Facebook在台灣引起的熱潮,今日相當多人接收網路新聞的平台不再是過去熟悉的Yahoo奇摩,當每天登入臉書就會有許多新聞自動傳到塗鴉牆,各家媒體也不得不重視Facebook的傳播效果,甚至在紙媒以外建立專門的「數位媒體部」。

而數位媒體的訊息來源,相當大量都是來自於網路,也因此今天我們可以看到許多來自爆料公社、PTT、靠北系列粉絲團的「新聞」,而更多在這些區塊上傳播的人事物因此成為網友間的話題。

從一碗泡麵到一罐奶茶,過去你可能必須投入大量廣告甚至找電視台來專訪才可能創造的排隊搶購熱潮,今天也許靠著一篇發文就能創造出熱銷的奇蹟,這個從論壇口碑行銷帶動媒體的「帶風向」效果,你是否摸清當中的訣竅?

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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