搜尋行銷商機:從消費需求出發,找出中小企業內容行銷策略。

搜尋行銷中小企業來說,到底有著多大的重要性?嚴格上來說,通常會將行銷重點擺放在搜尋引擎優化SEO)或是搜尋引擎行銷SEM)的產業,大多都是B2B、非常態商品或消費者有預先了解評價,以方便進行挑選的產品或是服務類別。根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查研究發現,台灣有81%的消費者在購物前,會先透過對網路口碑之搜尋,來強化自己購買信心的習慣。

過去,為了迎合這個消費習慣趨勢,多數的中小企業都傾向採用口碑行銷部落客行銷相互搭配,但值得注意的是:隨著部落客業配文的現象越來越氾濫,多數消費者對於名人、意見領袖及部落客的推薦心得,信任度開始逐漸降低。就調查後發現,多數網友對於討論區板主,信任度只有25%,知名部落客及意見領袖則為24.1%;名氣高低更與網友信任呈現的負相關,極具名氣的網路名人,信任度更只有12.2%。

這是否表示,對於中小企業而言,可操作的口碑都只能眼見效果越來越差?事實上,隨著網路越來越普及,網路消費者也會越來越精明,人們更傾向於相信自己搜尋到的結果;面對這個趨勢,中小企業該開始思考,該如何透過對消費需求的捕捉,先一步透過內容行銷,打底好自己的搜尋行銷優勢。

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  • 放眼搜尋行銷,沒有產業的差別

目前會以搜尋行銷為主的中小企業,大多都是非常態性消費或零售之外的產業。例如:同樣都是美容彩妝產業,醫美服務、美容彩妝服務業會鎖定搜尋行銷,而醫美保養、保養產品的品牌則大多以社群行銷、口碑行銷或電子商務為主。難道說消費者在購買保養品之前,就沒有搜尋的需求?

事實上,對於B2C零售的中小企業來說,消費者並不是沒有搜尋了解產品的可能,而是就多數的情況下,目前資訊統整較佳的論壇、討論區,更方便消費者了解產品或品牌。

但這不代表,就沒有消費者會進行或因為搜尋而決定購買。對於中小企業來說,搜尋行銷應該是任何一個產業都該預先準備的行銷方法,最根本的從品牌、產品名稱,任何與你息息相關的關鍵字,是否可能讓自有平台的內容都能獲得最佳的搜尋結果?這是一個中小企業都該有的思考。

更甚者,即便賣的是產品,是否可能不從銷售出發,從消費者可能產生的需求及生活問題,鎖定搜尋行銷創造銷售的可能?

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  • 找出消費需求,透過內容行銷先預先準備

搜尋行銷就如同在遼闊的網路當中,找出幾個可能觸及消費者的節點事先布好網子,等著擄獲到來的消費者。除了直接鎖定與中小企業品牌或商品相關的關鍵字外,每一件產品一定都有其獨特的性質或與生活息息相關的特性,甚至於:消費者在面臨什麼樣的生活問題時,會需要這一件產品,你是否清楚?

上述幾個從「需求」出發的議題,都是中小企業可以透過搜尋行銷接觸到消費者的機會。從基本的產品特性、生活應用,無論是直白描述或創意的內容行銷發想,只要能搜尋得到,都有促成銷售的可能。例如:賣廚具的品牌,也可以提供創意食譜大全,在教消費者做菜的同時,連帶的讓他們知道你的鍋子有多好用?

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  • 專業出發,用有價值的內容,擴及社群效益

從前面所提及的MIC研究報告中,也有提及消費者平時接收口碑來源的平台首位是社群網站(45.8%),而在口碑訊息的信任度上,77.7%的消費者最信任的還是親友分享的訊息。

一般來說,中小企業可以操作論壇的口碑討論,也可以找部落客撰文,但一般民眾的推薦及分享,就相對的難以控制。只是,雖然無法操作,企業品牌卻可以透過上面所提及,與產品相關的內容行銷法則,透過品牌本身的專業,結合消費者需求為主軸,建置出對消費者來說具有生活價值的內容,來吸引他們樂於分享。

透過結合內容行銷的整合思考,這些內容的建置除了具有搜尋行銷的效益外,更可能透過自有的社群或是經由網友自行搜尋後,進一步的透過他們的社群進行擴散。B2C為主的中小企業,是否就不需要關注搜尋行銷?相反的,當別人都不在乎的時候,你更該先做好準備,搶占先機!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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