社群行銷心法:Facebook只是社群網站,非代表社群。

提起社群行銷在目前市場上最大的誤會,大概就是許多企業在Facebook上開設粉絲專頁,透過活動或廣告募集粉絲後,就認為自己已經在進行社群行銷。這樣的認知誤差,除了是因為多數中小企業主開始認知到「社群」這個概念,都是從Facebook開始外;另一個主要原因無非是因為Facebook及其廣告衍生出來的商機,讓許多的服務商為了推廣業務而創造出這個「話術」。

社群的整體概念來談,Facebook只能說是這麼多年來,少數創造出如此全球化較大聲量的社群網站;尤其是在台灣,初期結合小遊戲的導入更深化了「社群」的概念,更是進一步創造出全球少見的熱門度。

但是就社群的發展來說,Facebook不是最早的社群網站,甚至在其之後也有相當多新的社群平台面市。如在日本及歐美都具有相當多使用者的Twitter及相似的台灣微網誌平台Plurk,都是遠在Facebook全球化前就已經具相當規模的社群平台;在其之後,也有更多深化主題及具類型差異化的各類平台,如LinkedIn、Pinterest等創立。

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只開設粉絲專頁來做網路行銷,不代表你就是沒有進行社群行銷,關鍵在於是不是真正的理解了「社群行銷」的概念。「只做粉絲專頁」這個做法本身不是錯誤,因為對行銷預算有限的中小企業來說,先針對台灣使用者最多的Facebook來深入經營是正確的,但是除了「方法」之外,你更該釐清「心法」是不是正確。

關於現有社群行銷上的錯與對,你必須了解自己是不是做對了,又是不是陷入了錯誤的迷思。

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  • 這麼想是錯:公司本身對網路沒耕耘興趣,只想增加曝光

相當多的傳產中小企業,本身主力都不是以網路為行銷管道,公司內部也沒有熟悉網路行銷的人員,甚至企業主本身鮮少上網。開設粉絲專頁的原因單純只是因為很紅、很有話題,於是跟風開了一個,當作增加一個曝光機會。

這完全是無視社群行銷本質應該建立於經營粉絲信任的基礎,更遑論社群行銷無論傳遞或醞釀,都是存在於網路之上。如果本身對網路並不熟悉,怎麼期待能享受到社群行銷帶來的效益?

  • 這麼想是錯:那麼多品牌都因為社群爆紅,當然也要做

如果是因為別人爆紅成為網路知名品牌,而覺得自己用了相同的工具,一定也能獲得相同的效果,真是天大的誤會。相當多的服務商或是行銷專家,在進行一個工具的說明時,總習慣利用案例分析強化其可信度;但分析的通常都是結果,而忽略當中許多細微的過程。

一個品牌的成功,網路工具只會是推力,當你基本的準備都還沒完成前,冒然使用效果卓越的工具,只怕會反成照妖鏡。

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  • 這麼想是錯:網路上都是酸民,不需要理會他們的言論

有相當多企業主跟品牌,面對網路上的口碑跟評價,都有先入為主的偏見:覺得那都是酸民意見或是競業的惡性傷害,而選擇忽視甚至直接回擊,這樣的作法其實相當不智。

網路的特性便在於傳遞速度快,加上社群具有極強烈的擴散性,稍稍不適當的回應,很可能會嚴重影響公司的網路聲譽。面對網友的意見,直接面對、誠心積極的回應,才是社群公關的基本之道。

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  • 這麼想是對:社群行銷是一種現實延伸到網路行銷行為

不管工具如何變,歸根究柢行銷的本質還是相同。即便是看似新穎的社群行銷,也只需要將基本的行銷概念延伸,掌握住社群中核心的「人」的經營以及以網路為主體的通路行為。

如何掌握住人的經營,結合公司於商品服務上的行銷優勢,拋出吸引他們的誘因或建立根本的品牌信任,加以有效的引導到商業行為或創造持續性的獲利,就是社群行銷的關鍵。

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  • 這麼想是對的:從Facebook出發,卻不以Facebook為主

開設粉絲專頁後,平時內容建置工作依然以官網為主,這樣反而是一種更為健康的行銷模式。有相當多的企業會透過Facebook的廣告機制來接觸潛在的消費者,平時的內容經營則是針對官網,粉絲專頁的重點在於將人引導至官方網站,並透過各種方式鼓勵網友成為官網會員,甚至在網站當中提供完整的互動及討論機制。

透過外部的社群平台,逐漸累積出自有社群的能量,反倒可以讓公司在面對未來可能產生的行銷工具變化,有更直接的因應。「社群」並沒有絕對,只要觀念對了,方法只是其次;當未來還有人跟你說,在Facebook上做行銷,就是社群行銷時,記得先釐清他的觀念是否正確!

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