跨境電子商務正夯,中小企業該如何面對?

不甘於只談電子商務(簡稱電商),對於中小企業來說,現在更風靡跨境電商;不只要將商品賣給台灣人,更要進一步透過電商推廣到全球。因應這一股網路行銷趨勢,各式各樣的電商行銷課程也再度加碼,開始討論起跨境商機

看似嶄新,彷彿帶給中小企業更多生存希望的商業行為,跨境電商真的如此無懈可擊?事實上,在想著將商品推廣到全球之前,必須要先思考的是:跨境的背後,究竟有著什麼跟在地銷售不同的難題,等著你來解決

事實上,跨境銷售並不是什麼新穎的概念。將商品銷售給國外,對於許多台灣在地的B2B中小企業來說,本來就是再正常不過的行為;而對B2C業者而言,幾年前也早有相當多品牌透過自行摸索或是顧問公司的導入,進駐C2C的中國淘寶,以台灣直送的方式跨境將商品銷售給中國的消費者。

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當時台灣進行跨境電商的業者還沒成形,甚至於當時台灣跟中國的金流跟物流建置也沒有今天那麼便捷。對這些先一步體驗跨境電商中小企業來說,第一道難題無非就是物流產生的龐大運費,尤其是當時的電商顧問大多都教導業者為了快速累積評價,最好將免運視為刺激購買的利多。

但是這樣的電商銷售真的是好的嗎?事實上,相當多的廠商最後只是將應該獲得的利潤換取成銷量數字,而被後續可能產生的退換貨等各種銷售問題及延伸成本給壓垮,更別談還有賠錢做成績的那些低營利品牌。

過了幾年,雖然說全球電子商務環境在金流跟物流上已經有相當大的改善,但是中小企業在風靡跨境電商之前,還是必須先搞清楚,你到底適不適合吃跨境這一塊大餅。

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  • 針對本土電商,至少建置要完善

許多人都認為自己在進行電子商務,但事實上相當多中小企業光是在地電商就已經做不足全套。要不是金流的建置不完全,光是要不要提供刷卡服務就因為提高成本或稅務問題猶豫再三;要不就是公司內部人力根本無法配合,物流及客服都慢了一大截。

跨境電商看似提供了更大的市場,讓台灣的中小企業可以擁抱另一個商機,但事實上其實是讓台灣廠商增加了一個機會,可以走出去跟全球各地的電子商務品牌進行正面的交鋒。

雖然今天已經有電商業者出來主導跨境電商,可以透過他們所提供的寄倉、物流及金流服務,減輕中小企業進入的門檻,但企業還是要先問問自己:商品是不是真的有優勢到讓海外消費者非買單不可?無論是定價優勢還是獨特性

跨境電商就如同是其他的網路行銷工具,對於已經體質良好中小企業來說,是值得挑戰的另一個機會。如果實際上只是初生之犢的電商新品牌,甚至對於所謂電子商務還一知半解,那麼與其熱衷於追求根本還摸不著邊際的目標,不如先把自己的電商體質搞穩再說!

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  • 電子商務跨境,錢能解決的都是小事

跨境電商如果分析其內涵,重點除了電商基本的金流、物流外,另一個重點就是資訊流。前兩者的問題無非都在於「成本」,是不是要提供更方便的金流、更快速的物流,而這些金流及物流的建置又會提高多少的成本?如果說,在利潤可以允許的情況下,金流跟物流其實不是跨境電商最大的問題。

電子商務的根本,無非是將商品銷售給消費者,在這樣的前提下,資訊流反而是中小企業跨境電商中最大的難題,甚至可能是有錢也難以解決的難關。

想讓消費者願意購買,相當多時候必須觸擊到他們的需求,在理性思考之外,也包含相當多感性面。即便是面對與台灣語言相近的中國市場,兩地的生活習慣及文化不同,從產品的包裝、廣告媒體的應用到行銷企劃的思考,都是另一個方向。更遑論,在中國可能一線都市跟二線都市又是另一種市場跟文化的差異,跨境的同時是否重新擬定的電商企劃?還是單純的認為同一套成功要素一樣可以搬過去複製成功?

無法「接地氣」,是許多台灣中小企業跨境電商中遇到的最大問題,更遑論今日談跨境,已經不單單只是討論中國市場,還有日韓、東南亞甚至是歐美市場,每一個市場都是一個文化的差異,如何面對不同的文化,販售相同的商品,你是否都已經做好準備?

跨境電商的確是台灣中小企業走出困境的一個希望,但急著擁抱這個龐大商機前,必須要先做的就是先問問自己:是否已經做好準備?可別慌亂的忙著一頭栽入,最後落得一頭空。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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