中小企業網路行銷策略,員工也是關鍵!

網路行銷,似乎多數的中小企業都會將焦點放在各種行銷方法或是工具上,但事實上一個網路行銷策略執行成功與否,另一個關鍵因素其實在於公司內部的「員工」。

如果要認真的剖析網路行銷,其實是一個牽扯相當多技術的行銷方式。除了具備傳統行銷多數的概念外,單從建立於網路的特性來說,就必須有基本的網路科技理解能力。甚至於,隨著使用的網路行銷工具越來越廣泛,行銷人員本身還必須具備一些基礎的網站編程或或是圖像設計編排的能力。

更甚者,網路行銷面對的主要群眾,他們在思考模式方面與傳統實體行銷的消費者,有著某種程度上的不同。是什麼樣的原因,驅使這些消費者選擇在網路上購買或是挑選無法碰觸到的商品或根本沒體驗過的服務?又或者,該用什麼樣的方式驅使他們願意了解及嘗試?當你對於網路消費族群絲毫不理解的時候,又該如何擬定正確的網路行銷策略

這也是為什麼,相當多深耕許久的傳統產業,一上了網路就叫天天不應、叫地地不靈;關鍵就在於:中小企業網路行銷策略,是不是有擺入對的人!

到底,什麼樣的人事問題,是中小企業面對網路行銷容易犯的錯誤呢?幾個常見問題,看看你是否擺對人在網路行銷策略上!

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  • 網路行銷可以不外包,但也別隨便找個員工執行

網路行銷到底該不該找行銷公司或是找外包人員執行,這是相當多中小企業都有的疑問。但找外包,即便是兼職的個人工作室,也是一筆額外的開銷,因此有些公司可能就會將網路行銷的工作,分配給公司既有的員工「兼任」。

特別是社群行銷的最常見到這樣的「兼任」現象,多數的中小企業因為可能有圖像設計的需求,會有美工設計的編制,但卻不一定有行銷或企劃,這個時候公司內部的設計人員,就是兼職做小編的最佳選擇。甚至於,有些連設計人員都沒有的部門,還會讓行政職的文書人員來兼管。

如此的作法,看似為公司節省了額外的開銷,但事實上你只是在為員工增加額外的工作量,同時讓一個對於網路行銷絲毫不理解的人,有樣學樣的在經營一個對於公司銷售發展絲毫沒有幫助的行銷行為,更遑論有任何網路行銷策略的規劃。

如此委任社群行銷的作法,只是讓員工多花費時間來經營一個只有老闆自己觀察的粉絲團,甚至於可能額外增加的粉絲,都是礙於公司壓力,由執行的員工苦苦哀求朋友加入產生的「無效」粉絲。

但如果是一個對於社群行銷甚至是整體網路行銷有基本了解的「行銷」人員,他會知道在什麼工作階段,需要如何進行、整合公司內部資源甚至是尋求外部的技術,執行真正的網路行銷策略

中小企業到底是想要真正的做好網路行銷,還是只想做個樣子表示自己也有參與,千萬別讓外部的人從平台的表現,就看出答案。

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  • 網路行銷應該是團隊的整合,而非一個人的工作

如果是一家內部組織有基本配置的公司,不管有沒有行銷,就多數製造類別的中小企業來說,業務、PM及生產技術人員都一定是基本的部門規劃,當公司準備成立品牌甚至是透過網路行銷來提高知名度時,越是分工細密的公司越該了解的道理就是:行銷不是一個人或一個部門的工作,而該是由行銷人員或行銷部門,來整合整間公司

傳統行銷是如此,網路行銷更該如此,因為相當多時候網路上的訂單往來、客戶意見及議題發酵都是瞬間形成,效果越是卓越,中小企業越要在第一時間做出即時的處理及回應。

如果說,還必須將時間空耗於內部的工作協調跟溝通,甚至於是部門之間根本缺乏整合的默契,如此是無法完全發揮效益。這也是為什麼,越是單純的公司,甚至是小攤販、商家,有些時候在網路行銷的表現或是社群的話題上,會遠勝過一些已經發展出基本規格的中小企業

行銷單位或行銷人員的位置,其實就如同是製造業的PM,負責在整個環節當中擔任重要的發想、溝通、整合的工作。特別是在部分行銷工作外包給外部公司執行時,行銷單位更是協調跟審核的重要關鍵。

因此,如果中小企業真的沒有多餘的人力可以擔任如此重責大任,也該是由老闆自己來擔當,除非你認為行政小妹可以做到整合公司跟外部行銷公司,又或者其實你並沒有真的想做好網路行銷

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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